مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده، رضایتمندی و وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر مشهد

thesis
abstract

هدف از این تحقیق، مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده، رضایت مندی و وفاداری مشتریان در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی بود. به این منظور پژوهشگر به جمع آوری ادبیات موضوعی با بهره گیری از کتاب ها، مجلات و سایت های اطلاع رسانی و تدوین ادبیات موضوعی پژوهش پرداخت. در این پژوهش از پرسش نامه هایی که کو (2004)، تو (2004)، آلن و مایر (1990) به ترتیب برای ارزیابی کیفیت خدمات، رضایت کلی و وفاداری مشتریان در صنعت ورزش طراحی کرده بودند و روایی آن ها تایید شده بود، استفاده شد و پایایی آنها نیز در یک مطالعه مقدماتی به ترتیب 79/0، 83/0 و 73/0 بدست آمد. پرسشنامه کیفیت خدمات، چهار بعد کیفیت خدمات، شامل کیفیت برنامه، کیفیت تعامل، کیفیت نتیجه و کیفیت محیط فیزیکی را از دیدگاه مشتریان ارزیابی می کرد؛ و پرسشنامه وفاداری نیز، دو بعد وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان را می سنجید. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر مشهد که حداقل یکسال سابقه فعالیت در باشگاه مربوطه را داشتند، تشکیل می دادند. حجم نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان 384 نفر برآورد شد و در نهایت 396 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. در این پژوهش از آمار توصیفی (میانگین، جدول های فراوانی و نمودارها) و آمار استنباطی (k-s، leven و t مستقل) برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح معناداری 05/0 استفاده شد. نتایج نشان داد که ین کیفیت خدمات و کلیه مولفه های آن شامل کیفیت برنامه، کیفیت تعامل، کیفیت نتیجه و کیفیت محیط فیزیکی در مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر مشهد تفاوت معناداری در سطح 05/0 وجود دارد، بطوریکه کیفیت خدمات ارائه شده توسط مجموعه های ورزشی خصوصی از مجموعه های ورزشی دولتی از نظر مشتریان بیشتر است. همچنین میزان رضایت مشتریان مجموعه های خصوصی ورزشی شهر مشهد نسبت به مشتریان مجموعه های دولتی همتا در سطح معناداری 05/0 بیشتر بود؛ اما تفاوت معناداری بین میزان وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر مشهد در سطح 05/0 وجود نداشت و سطح وفاداری مشتریان مجموعه های ورزشی خصوصی و دولتی در هر دو عامل وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری نیز یکسان بود. در نهایت، در اکثر متغیرهای مورد مطالعه بجز وفاداری مشخص شد که مجموعه های ورزشی خصوصی عملکرد بهتری از همتایان دولتی شان داشتند که می توان علت آن را جذب نیروی انسانی کارآمد، استفاده بهینه از اعتبارات و امکانات، تنظیم برنامه هایی همراه با نوآوری، انسجام بین افراد، کاهش هزینه ها، استفاده بیشتر از ظرفیت های مجموعه، کاهش قیمت ها، بهبود کیفی نیروی کار، رشد تکنولوژی و در نهایت افزایش بهره وری از طریق خصوصی سازی دانست.

First 15 pages

Signup for downloading 15 first pages

Already have an account?login

similar resources

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه

مقدمه: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه می‌باشد. پژوهش حاضر؛ توصیفی، همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. ابزار پژوهش شامل: پرسشنامه استاندارد لیو (2008) با پایایی 87=a می‌باشد. کلیه مشتریان اماکن ورزشی خصوصی و دولتی شهر ارومیه با حداقل سه ماه سابقه فعالیت ورزشی، جامعه آماری پژوهش را تشکیل دادند. دا...

full text

بخش بندی بازار خدمات مجموعه های ورزشی بخش خصوصی مبتنی بر کیفیت ادراک شده مشتریان

مراکز خدمات دهی در حوزه ورزش زمانی می توانند بهره وری بالایی داشته باشند که ارائه خدمات آنان ضمن انطباق با نیازهای مشتریان، از بهره وری سازمانی مناسبی نیز برخوردار باشد. هدف از انجام این تحقیق بخش بندی بازار خدمات مجموعه های ورزشی بخش خصوصی، مبتنی بر کیفیت ادراک شده مشتریان بوده است. تحقیق حاضر به روش توصیفی- پیمایشی انجام شد. جامعۀ آماری تحقیق، مشتریان مجموعههای ورزشی شرکت ملی گاز بودند که دس...

full text

بازاریابی در باشگاه‌های خصوصی و دولتی آمادگی جسمانی و ایروبیک: نقش کیفیت خدمات، رضایتمندی و وفاداری مشتریان

چکیده هدف: با توجه به نقش حیاتی ارائۀ خدمات با کیفیت در بقا و سودآوری باشگاه‌های ورزشی، این پژوهش با هدف مقایسۀ کیفیت خدمات، رضای‌مندی و وفاداری مشتریان باشگاه‌های آمادگی جسمانی و ایروبیک خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار انجام شد. روش‌شناسی: روش پژوهش حاضر علّی مقایسه‌ای بود و جامعۀ آماری آن کلیۀ مشتریان زن باشگاه‌های آمادگی جسمانی و ایروبیک خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار بودند. از این تعداد 341 نف...

full text

بررسی رابطه رضایتمندی مشتریان مجموعه‌های ورزشی شهرداری تهران با بهبود کیفیت خدمات مجموعه های ورزشی

مقدمه و هدف پژوهش: شکی نیست که در جهان امروز موفقیت هر سازمان به طور مستقیم بستگی رضایت مشتریان سازمان دارد. هر سازمان موفقی مایل است خدماتی را ارائه کند که رضایت مشتریان را فراهم سازد. شرکت‌ها و مؤسسات نمی‌توانند اهداف اساسی کار خود نظیر دستیابی به مزیت رقابتی یا ایجاد سود را نادیده بگیرند. رضایت مشتریان مزایای زیادی را برای شرکت ایجاد می‌نماید و سطوح بالاتر رضایت مشتریان، منجر به وفاداری مشتر...

full text

مقایسة وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی شهر تهران

این پژوهش با هدف بررسی و مقایسة وفاداری مشتریان مجموعه­های ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران با روش توصیفی و از نوع پیمایشی و به شکل میدانی انجام گرفت. جامعة آماری، مشتریان مجموعه­های ورزشی شهر تهران با حداقل شش ماه سابقة فعالیت ورزشی بودند که براساس نمونه­گیری خوشه­ای از بین مناطق 22گانة شهر تهران، 4 منطقه به­صورت تصادفی انتخاب شدند و بعد از شناسایی مجموعه­های ورزشی دولتی و خصوصی مناطق منتخب، 10 ب...

full text

بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایت مندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه

مقدمه: هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری مشتریان اماکن ورزشی سرپوشیده دولتی و خصوصی شهر ارومیه می باشد. پژوهش حاضر؛ توصیفی، همبستگی بوده و بصورت میدانی انجام گرفته است. ابزار پژوهش شامل: پرسشنامه استاندارد لیو (2008) با پایایی 87=a می باشد. کلیه مشتریان اماکن ورزشی خصوصی و دولتی شهر ارومیه با حداقل سه ماه سابقه فعالیت ورزشی، جامعه آماری پژوهش را تشکیل دادند. دا...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه فردوسی مشهد - دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023